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Brasil Telecom: A vingança!

quarta-feira, 21 de março de 2007 as 13:58 Em Blogosfera

Brasil Telecom Essa é muito boa, recebi do Leonardo, por email. Para quem está acostumado com isso e realmente não agüenta mais o tipo de atendimento que temos hoje, seria legal estar fazendo isso da próxima vez que algum destes seres treinados para tirar clientes, e ex-futuros-clientes ou quem futuros-ex-clientes, do sério.

Clique no link abaixo para ler o texto.

Toca o telefone…
- Alô.
- Alô, poderia falar com o responsável pela linha?
- Pois não, pode ser comigo mesmo.
- Quem fala, por favor?
- Edson.
- Sr. Edson, aqui é da BRASIL TELECOM, estamos ligando para oferecer a promoção linha adicional da BRASIL TELECOM, onde o Sr. tem direito…
- Desculpe interromper, mas quem está falando?
- Aqui é Rosicleide Judite, da BRASIL TELECOM, e estamos ligando…
- Rosicleide, me desculpe, mas para nossa segurança, gostaria de conferir alguns dados antes de continuar a conversa, pode ser?
- … bem, pode.
- De que telefone você fala? Meu bina não identificou.
- 103.
- Você trabalha em que área, na BRASIL TELECOM?
- Telemarketing Pró Ativo.
- Você tem número de matrícula na BRASIL TELECOM?
- Senhor, desculpe, mas não creio que essa informação seja necessária.
- Então terei que desligar, pois não posso ter segurança que falo com uma funcionária da BRASIL TELECOM.
- Mas posso garantir…
- Além do mais, sempre sou obrigado a fornecer meus dados a uma legião de atendentes sempre que tento falar com a BRASILTELECOM.
- Ok… Minha matrícula é 34591212.
- Só um momento enquanto verifico.
(Dois minutos)
- Só mais um momento.
(Cinco minutos)
- Senhor?
- Só mais um momento, por favor, nossos sistemas estão lentos hoje.
- Mas senhor…
- Pronto, Rosicleide, obrigado por haver aguardado. Qual o assunto?
- Aqui é da BRASIL TELECOM, estamos ligando para oferecer a promoção linha adicional, onde o Sr. tem direito a uma linha adicional. O senhor está interessado, Sr. Edson?
- Rosicleide, vou ter que transferir você para a minha esposa, por que é ela quem decide sobre alteração e aquisição de planos de telefones. Por favor, não desligue, pois essa ligação é muito importante para mim.

Coloco o telefone em frente ao aparelho de som, deixo a música Festa no Apê do Latino tocando no Repeat (eu sabia que um dia essa droga iria servir para alguma coisa!), depois de tocar a música toda, minha mulher atende:
- Obrigado por ter aguardado… pode me dizer seu telefone pois meu bina não identificou…
- 103.
- Com quem estou falando, por favor.
- Rosicleide.
- Rosicleide de que?
- Rosicleide Judite (já demonstrando certa irritação na voz).
- Qual sua identificação na empresa…
- 34591212 (mais irritada ainda!).
- Obrigada pelas suas informações, em que posso ajudá-la?
- Aqui é da BRASIL TELECOM, estamos ligando para oferecer a promoção linha adicional, onde a Sra. tem direito a uma linha adicional. A senhora está interessada?
- Vou abrir um chamado e em alguns dias entraremos em contato para dar um parecer, pode anotar o protocolo, por favor… Alô, alô!
- Tu tu tu tu…
- Desligou… nossa, que moça impaciente!

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24 Comentários

01. Leonardo Pessoa

Comentou em 21 março 2007, 15:14

A-HÁ!
Lembrei de vc na hora cara! Hahahahah!
Vou postar la no meu também.

Abraço!

02. Paulo Schilling

Comentou em 24 março 2007, 00:53

Só podia lembrar de mim mesmo, sou o único com problemas freqüentes com a Bostil Merdocom que você conhece, eu acho.

Eu ainda vou fazer isso com eles…

03. Lisandra

Comentou em 23 maio 2007, 09:07

trabalho na Brasil telecom e posso garantir que não é feito de propósito não!!

04. edson

Comentou em 11 agosto 2007, 21:44

boa noite!!!!!!!!!!!!!

no atendimento da brasil telecom as fucionarias, dizem que a minha rua ñ tem acesso a banda larga , e eu preciso ter banda larga e ñ cosigo ter, a brasil telecom faz um markting de que tem acesso de banda larga em qualquer lugar do estado de santa catarina

vou procurar o procom

obrigado

edson

05. Lena

Comentou em 11 dezembro 2007, 17:09

Muito engraçado!!É desse jeito mesmo :-

06. geny benedita da costa

Comentou em 10 fevereiro 2009, 12:55

utimas ligaçoes do telefone 62 33711228

07. Paulo Schilling

Comentou em 11 fevereiro 2009, 20:00

Hmmm!

08. jane

Comentou em 18 fevereiro 2009, 05:00

A brT trabalha com setores diferenciados. Cada setor atende uma área diferente.
(ou seja, não ligue na área de vendas pra pedir cancelamento, isso é um cúmulo. obviamente, terá que ser transferido, até porque quando a pessoa quer cancelar, a BrT quer resolver o problema para não haver o cancelamento, e não deixar o cliente irritado, mas lembre-se.. ele ligou no setor de vendas.)
Como ela trabalha com setor diferenciado, cada setor resolve o tipo de problema correspondete.
(ou seja, ligar para a linha fixa e pedir que arrumem a internet, obviamente seria estupidez… mas o fazem.)
Como já disse acima (falarei mais uma vez pra ver se vcs compreendem) os setores diferenciados existem para que não haja confusão e bagunça… então fixa é fixa, internet é internet, etc.
Pra isso, os agentes são treinados para atender o setor responsável.
Ligar para o 3G e pedir para aumentar a franquia de minutos da linha fixa, deixa o atendente mais irritado que o cliente. Mesmo que ele soubesse fazer isso, o sistema que ele usa não iria permitir.
Reclamações do menu? rsrs a parte mais engraçada.. o menu já existe pra que tu selecione a opção correta para seu atendimento, mas a anta do cliente que está do outro lado da linha, parece não ouvir o menu, e mesmo assim, quando é atendido, cai no setor errado, ainda quer reclamar que o menu é uma bosta.
Outra coisa…
“ai, to ligando porque minha internet não funciona”
“o senhor já verificou os cabos? Estão todos ligados corretamente?”
“sim, está tudo certo.”
“O senhor pode verificar quais luzes estão acesas no seu modem?”
“sim… um momento”
(alguns minutos depois)

09. jane

Comentou em 18 fevereiro 2009, 05:01

“Olha, eu acho que tem 3 luzes acessas”
(ótimo.. ahsiuashasiuhsaiush trez luzes.. aham… será que não eram os piscas piscas da janela no natal?)
“mas o que está escrito embaixo de cada luz acesa?”
“pera aí, um momento”
(bons minutos depois)
“uma ta escrito usb, a outra escrito power.”
“e a terceira?”
“me enganei, ´são só duas luzes acesas”
“o senhor efetuou o pagamento da conta da sua internet”
“que conta?”
(¬¬)
“…aquela que chega todo mes nomeada por brasil telecom”
“ah.. nem sei…”
(ótimo, e agora?)
“certo senhor, vou pedir que faça um chamado por ip, para isso, preciso que feche todas as janelas abertas.”
“a sim, só um momento”
(alguns minutos depois)
(atendente ouvindo barulho de cortina)
“pronto, estão fechadas”
“senhor, eu me referia as janelas do computador, e não da sua residencia”
“ah.. (riso sem graça) certo, mais um momento”
(minutos e minutos)
“moço, mas de que janela tu ta falando, o meu computador tem só uma tela, e não janelas”….
(hmmmm.. bela descoberta.)(o que ele falaria agora? “vai tomar no teu cu?,” não, ele respira fundo e diz:)
“senhor, faça da seguinte forma, entre no menu iniciar, e vá em tal tal tal.”
“ok”
.

10. jane

Comentou em 18 fevereiro 2009, 05:02

(mais minutos)
“conseguiu senhor?”
“ãH?”
(chega a hora que tu pensa, BIXO BURROOOOOO, mas mesmo assim respira fundo e repete tudo que disse)
“olha moço, eu não sei fazer isso não!!”
“o senhor tem alguem na residencia que conheça sobre informática?”
“não…”
(ótimo, então deu a hora do meu almoço, estou sem comer desde que cheguei na empresa, o meu vale refeição é uma miséria, já estou sentado a horas, minha bunda está doendo, meu ouvido latejando por ter que ficar com esses fones o dia todo, e minha visão ardendo por ter que ficar na frente da tela)
“senhor, aguarde um momento enquanto verifico”
“mas tu vai verificar o que, moço”
(E ADIANTA FALAR?? SE A ANTA NEM SABE O QUE TEM NA TELA?)
“enquanto verifico o seu problema” (ele poderia explicar, mas o cara não entenderia e isso demoraria mais uma boa pancada de tempo, assim eu perderia minha pausa pra lanche, ficaria com fome, dor de cabeça e tirariam pontos da minha aderencia de bom funcionario que cumpre os horários perfeitamente)
“tu ta me enrolando, né!? tu não vai verificar nada!! essa brasil telecom é uma bosta, quero cancelar!!”
rsrs
faz favor, né?! agora a Brt que é uma bosta…
“o senhor não pode aguardar, verificarei se consigo abrir conexão com sua maquina”
“não! quero cancelar!! vcs não prestam nem pra me atender”
(atendente pensa, “otimo, um otario a menos….”)
“certo senhor, estou lhe transferindo para o setor de cancelamento”
“não!! não quero ser transferido!!”

11. jane

Comentou em 18 fevereiro 2009, 05:02

“mas senhor…
“senhor o caralho, tu não presta pra me ajudar, não quer resolver meu problema, está me enrolando, e ainda não quer cancelar?”
“senhor, quem efetua o cancelamento é outro setor, o meu setor é de…
“to pouco me fodendo pra qual é o seu setor, cancele esta bosta agora, seu atendente de merda!”
(atendente respira fundo…. ele realmente não tem como cancelar, o sistema não permite)
“senhor, é realmente necessário que eu lhe transfira para o setor de cancelamento”
“cancele agoraaa!! ou eu vou entrar no procom!!”
“senhor..
” e pare de me chamar de senhor, seu imundo!”
(certeza que se ele tivesse falado, “o cara, escuta aqui, é assim assado… o cliente ficaria puto da vida)
“senhor, se não houver uma boa educação, não será possivel continuar o atendimento”
“tu tá me chamando de mal educado, seu merda”
“senhor, por falta de educação serei obrigado a finalizar o atendimento”
“como finalizar atendimento se tu nem começou a me atender?? quero que tu resol…
“ótimo, estou finalizando o atendimento por falta de educação, quando estiver mais calmo, peço que retorne a ligação, tenha uma ótima tarde”(e o cara ainda é obrigado a desejar uma boa tarde… engolindo a seco por ter ouvido tudo aquilo)
“não!! vc não vai finalizar porcaria nenhuma porque eu…
PIP
o cara perdeu a pausa, não almoçou, ficou estressado, não pode ajudar o cliente porque o cliente era uma anta, e ainda vai ter que ficar sentado lá, com fome, atendendo mais um monte de antas

12. jane

Comentou em 18 fevereiro 2009, 05:14

interessante, não?

Ou então o cara liga dizendo que o telefone dele não efetua mais chamadas.
O atendente pede um momento.
cliente fica puto por ter que esperar, enquanto isso, o atendente abre o sistema, joga o numero do telefone dele lá, digita um monte de comandos para verificar problemas, e o cliente reclama por ter que ficar esperando, mas o atendente tenta digitar o mais rapido possivel, porem, o sistema é muito pesado, imagine um sistema capaz de suportar todos os numeros de linhas telefonicas da brasil telecom e as opções possíveis para cada numero.
Ele consulta cabo de voz,. tudo certo, consulta indisponibilidade, não, tudo certo, consulta problemas na transmição, não, tudo certo, e o cliente jah irritado pergunta se vai demorar muito, enquanto o atendente fica procurando que porra pode ter acontecido no telefone do cara.
o cliente reclama mais uma vez, o atendente pede mais um momento, e o cliente ainda acha que o atendente ta zuando com ele.
depois que não achou nada de errado, só resta uma opção, verificar se o cara pagou a conta…
e lá estava, todas as contas que o cara possui, todas… até achar a certa, até abrir ela,
cliente reclama.
o atendende fala: senhor, confirme para mim por gentileza o numero do contrato do seu telefone.
cliente responde: athhhh tu ta me zoando que tu ficou todo esse tempo me mandando esperar só pra pedir o numero do meu contrato!!
atendente: senhor, eu estava procurando por erros, mas é para sua própria segurança que fazemos a confirmação de dados.
cliente: puta que pariu, viu!! como pra minha segurança?

13. jane

Comentou em 18 fevereiro 2009, 05:19

atendente: sim, afinal, poderia não ser o titular da linha que esta ligando, e assim tomaria dados pessoais do verdadeiro cliente.
cliente: esta dizendo que eu estou mentindo? que eu não sou o titular?
atendente: não, de forma alguma, mas é pra sua segurança que devemos confirmar dados.
cliente: isso é uma palhaçada!
atendente: pode me passar o numero do contrato, senhor?
cliente: absurdo, absurdo(já berrando), a porcaria do contrato é xxxxxxxx
tudo confirmado, o cliente não pagou a conta. ótimo. agora nós devemos informar para o bendito o que ele já sabe.
atendente: senhor, sua linha foi cortada porque há uma conta pendente com a brt. para reativar essa linha, o senhor deve efetuar o pagamento desta fatura.
cliente: o queeeee? não porque não sei o que e o que lá, e bafafá e bururur e porcariaada de cliente.

o cara não paga a conta, ta devendo, e ainda acha que tem direito de chigar o mero funcionario que está atendendo.
lindo isso…

14. jane

Comentou em 18 fevereiro 2009, 05:25

“senhor, eu agradeço por ter aguardado, peço que o senhor anote agora o nº do seu contrato e do seu chip da internet 3G.”
” ah ta.”
“posso falar, senhor?”
“uhum.”
“o contrato é tal, o chip é tal.”
“ok.”
“senhor, esse numero de contrato que eu lhe passei é muito importante, o senhor deve guardá-lo, assim, quando tiver dúvidas, o senhor liga, informa esse numero, e poderemos ver qual é o problema.”
“aham”
“o numero do chip tambem é importante, pois o chip vai bloqueado para sua propria segurança, assim, o 3g não começa a gerar fatura antes que o senhor começe a usar, e tambem para que ninguem estravie seu modem”
“aham.”
“para fazer o desbloqueio, o sr retorna para a brt, opção tal tal tal, o desbloqueio é gratuito e é feito na hora.”
“uhum.”
“possui mais alguma duvida sobre o 3g senhor?”
“não”
“certo… a brt agradeçe e tambem parabeniza o senhor pela aquisição. peço que continue na linha para avaliar o atendimento”

mas o cara é pilantra… foi muito bem atendido e da a pior nota.

alguns dias depois o mesmo cara liga lá na porcaria do setor de vendas (que serve pra VENDERRRRRRR), e fala:
“eu comprei uma porcaria de um 3g com vcs, e essa porra não quer funcionar…”

o atendente até pensa “mas que porra eu tenho a ver com isso….

15. jane

Comentou em 18 fevereiro 2009, 05:32

afinal, eu só vendo…. quem resolve problemas é o setor de suporte técnico.

“senhor, então estou lhe transferindo para o setor de suporte técnico para que o senhor possa resolver seu problema”

aí o cliente fala: ‘hmmmm.. interessante, na hora de vender, vcs são bons, né.. infeitão de lá, infeitão de cá, mas na hora de ajudar, nada!!

(óbvio, eu vendo…. eu só VENDO, eu tenho que ser bom nisso… mas é óbvio… ¬¬’)
mesmo assim, o cara ainda tenta ajudar

Atentende: o senhor já fez a ativação do seu chip?
cliente: mas que chip?
atendente: não foi passado pro senhor nenhum numero de chip?
cliente: claro que não….
(UHUMMMM, NÃO FOI, NÉ!!!)
atendente: então é esse o problema senhor, sem a ativação do chip seu mini modem não vai funcionar mesmo. é necessario desbloqueá-lo.
cliente: vissh… já começou a putaria, né!? e como eu faço isso.
atendente: eu lhe passo pro menu, o senhor segue a opção tal e tal pra chegar em desbloqueio.
cliente: tu vai fazer eu ouvir aquela porcaria daquela musiquinha denovo…? (se não fosse por antas que nem o senhor, não haveria fila para atendimento, e se o senhor tivesse ido para a opção correta, não precisaria ter sido transferido novamente… ¬¬)
atendente: senhor, é realmente necessário o desbloqueio, caso contrário o senhor não conseguirá acessar.
cliente: ahh.. vá lá, né… fazer o que….
atentende: então estou lhe transf…

16. jane

Comentou em 18 fevereiro 2009, 05:40

atendente: mas moço!! (isso que o atendente apresentou-se no inicio da ligação dizendo seu nome… mas cliente é tão burro que não pode fazer o esforço de ouvir… e é por eles não ouvirem que eles criam seus proprios problemas, depois… depois é a brt que é uma bosta… rs)
atendente: pois não senhor?
cliente: tu não vai me passar o nº do chip?
atentede: posso lhe passar, mas primeiramente preciso que o sernhor me confirme alguns dados, qual é o seu cpf?
cliente: pra que porra tenho que passar o cpf??
(o atendente já tinha verificado que ele tá ligando de um tel público, então poderia ser qualquer um….. )
atentende: para segurança do cliente.
cliente:estou muito seguro, agora me passe o numero do chip.
(o cara pensa que manda, né!? e agente aguenta, calmamente)
atentende: para que não haja fraude, ou liberação de dados pessoais, preciso que confirme os dados, senhor, qual é o seu cpf?
cliente:tu já não tem tudo aí?? então é só olhar, seu preguiçoso!!
(beleza… o cara liga de um tel publico do meio do nada, e quer que agente adivinhe quem seja ele.. rs…)
atendente: o cpf, por favor?
cliente: porra mesmo, brt é uma bosta… o numero é taltaltal
atendente: nome completo?
cliente: ´mas até isso?? já te dei meu cpf, tu não pode puchar meu nome por ele não?
atendente: preciso da confirmação… nome completo, por gentileza?
cliente: aff… maldita a hora que fui entrar na brt!! só dor de cabeça!!!
cliente: meu nome é tal.
atendente: o numero é tal tal tal. agora estou lhe transferindo para o menu para que o senhor faça o desbloqueio…
cliente: qual é o numero msm?
atentend: é tal.
cliente: pera aí que vou pegar uma caneta;;;;

17. jane

Comentou em 18 fevereiro 2009, 05:47

(aff.. eu mereço)(pensa o atendente)
cliente: pronto,pode falar…..
atentende: é tal. agora estou lhe transf….
cliente: pera aí moço!!! e o que eu faço com isso?
atendente: (respira fundo) o senhor faz o desbloqueio, esse numero que lhe passei é o numero do seu chip 3g.
cliente: e depois faço o que com esse chip?
(enfia no teu cuh, desgraçado)
atend.:insere ele dentro do mini modem e conecta ele no computador.
cliente: atah.
atendente:estou lhe transferindo.
(ele aperta o botão para a transferencia, demora uns 4 segundos para trasnferir, e depois de apertado, não tem como voltar atraz)
cliente: mas moço, PIB
cliente ainda pensa: atendente filho da puta, ainda trasferiu com eu falando… brt desgraçada!)

algum tempo depois, o maldito cliente cai para o mesmo atendente do setor VENDAS!!!! e diz: meu mini modem não funciona.
o atendente, agil, já viu que era o mesmo cara, porque era o mesmo numero de ligação.
atendente: o senhor já fez o desbloqueio do chip?
cliente: sim!!! se não eu não tava ligando!!
(hmmm.. ainda quer dar uma de esperto)
atendente: ja inseriu o chip dentro do mini modem….?
cliente:sim.
atendente: conectou o minomodem no seu computador?
cliente: ahh.. tem que conectar, é!?
(nãoooooooooo!! tem que enfiar no cuh)
atendente: sim.
cliente: ok.. pera aí que vou lá em casa conectar e ver se dar certo….
atendente: não senhor, não será possivel eu esperar na linha, se

18. jane

Comentou em 18 fevereiro 2009, 05:54

caso não der certo, o senhor retorna a ligação.
cliente: nãooo.. é rapidim…
atendente(de vendas, que poderia estar vendendo):não senhor, não sera possivel. o senhor deve retornar a ligação.
cliente: te custa esperar, seu porra? eu ja disse que eu já volto!
(quem ve que o problema é do vendedor, né?! obvio que custa. não só pra o vendedor mas para os clientes que estão esperando para serem atendindos)
atend.:não será possível, senhor…
….
….
…
atend.:senhor?
senhor?
senhor?
atendente ainda é obrigado a falar isso com ninguem na linha:
“estou finalizando o atendimento por falta de comunicação.”
um bom tempo depois, o cara volta, pega o telefone do orelhão e ve que não tem ninguem na linha
cliente:maldito atendente!!!! filho da égua… essa brt é uma bosta. agora vou ter que ouvir a gravação denovo…
(mas se tivesse anotado o nº do chip no inicio, prestado atenção que precisa desbloquear, ligado, ido para a opção correta de desbloqueio, e feito tudo certinho, não teria acontecido nada disso)
mas o problema é de quem mesmo?
da brt. rs.
e pior… o cara ve que o orelhão é da brt, mete uma bicuda nele, e vai embora raivoso.
dois dias depois o cara precisa fazer uma ligação, vai no orelhão da BRT¬¬, pega o tel do ganho e constata que ta mudo pq o tel ta estragado…
(pq?pq? pq ele meteu uma bicuda e desconectou o fiu)
ótimo… a culpa é de quem?? brt, que não presta pra nada!!

19. jane

Comentou em 18 fevereiro 2009, 06:17

aí o cara liga pra brt, aperta qualquer botão que ele ve na frente, e cai no setor de ‘brasil telecom parceria com a sky’.
o atendente já atende dizendo o nome do setor:
“brasil telecom PARCERIA COM A SKY, tv a cabo, meu nome é tal, em que posso ajudar?”
aí a anta do cliente, em vez de ouvir o que o cara disse, fala:
‘moço, o orelhão não está funcionando’
(o cara acabou de ouvir o nome do atendente, acabou de ouvir que é do setro da sky, e vem falar de orelhão??? AHHH FAZ FAVOR, NEH?!)
(e o que eu tenho a ver com isso? -pensa o atendente, mas mesmo assim ele é gentil)
atend.:senhor, este setor e da parceria com a sky, tv A CABO, eu não vou ter como resolver seu problema, pra isso, estou lhe transferindo para o setor correto.
cliente: essa brt é uma porcaria, malditos, odeio vcs, vcs sao uns bosta, uns bostaaaa! ficam transferindo agente pra lá e pra ca e não estão nem aí!
atend.:senhor, como eu já disse o meu setor eh da sky , eu realmeente não posso resolver isso.
cliente: vcs não resolvem nada!! são uns merdaaaaa!

desliga na cara do atendente, mete outra bicuda no orelhão, o orelhão se solta e cai na cabeça do anta.
aí, o cara liga pra brt, no setor de acompanhamento de pedidos, e fala que quer abrir um processo com a brt porque o orelhão caiu em cima dele, e tudo que é da brt é uma bosta. agora ele tem uma cicatriz por causa da brt e a culpa eh do cara que faz acompanhamento de pedidos..
ihaiushiuhaiuhsaiuashuiaas

bando de burroooooooooooooooooooooooooooo

20. Antonio

Comentou em 09 junho 2009, 23:11

e +- assim que acontece …..eles ligam e temos que resolver ate problemas psicologicos … o numero do cvv e 144

21. ALLAN

Comentou em 03 julho 2009, 11:46

aqui na minha cidade pago 2 MB na brt , pq só tem ela de net , e é uma bosta, nem ligo lá pq sei que o poblema nao vai ser resolvido e nao é culpa dos atendentes… _)_

22. Leandro

Comentou em 16 julho 2009, 08:43

a Oi (atual brt), sempre vai ser uma bosta pq não tem concorrência em todo território nacional.

queria gvt na minha cidade

23. Dom

Comentou em 25 novembro 2009, 23:30

As soluções da brasil telecom são as melhores, um bando de cara burro atendendo… “reinicia o modem”, “reinicia o pc”, “os cabos”… eles nunca suspeitam que o DNS eh uma merda, que o traffic shaping ta bloqueando 90% da banda, que ta perdendo 5% dos packets… problema desses atendimentos eh que soh a escoria intelectual trabalha nessas coisas, atendimento pra informatica tinha que pegar gente qualificada pra isso e dar um salario decente, nao pegar qlqr um e dar um treinamento meia boca.